(网经社讯)导读:在2023年,随着全球化和互联网的飞速发展,跨境电商行业呈现出前所未有的繁荣景象,为消费者带来了前所未有的购物便捷。然而,在这一繁荣的背后,跨境电商平台也面临着诸多消费纠纷问题,包括退货难题、发货延误、商品质量参差不齐、霸王条款频现以及虚假促销等,这些问题不断浮现,消费者权益受到了不同程度的侵害。
3月1日,网经社(WWW.100EC.CN)发布《2023进口跨境电商投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2023年受理的中国进口跨境电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:洋码头、天猫国际、中免日上、识季、别样、考拉海购、海淘免税店。此前,也曾收到过海豚家、东方全球购、全球时刻、丰趣海淘、铭宣海淘、豌豆公主、人人海淘、FDU等类似平台投诉。(更多投诉榜详见:电诉宝)
据“电诉宝”显示,2023年全国进口跨境电商用户投诉问题类型主要包括退款问题(45.20%)、发货问题(9.20%)、商品质量(8.80%)、网络售假(7.60%)、售后服务(6.00%)、退换货难(5.60%)、霸王条款(4.80%)、物流问题(3.20%)、网络欺诈(2.80%)、虚假促销(2.00%)、客服问题(1.20%)、订单问题(0.80%)、货不对板(0.80%)、冻结商家资金(0.40%)等。
热门投诉省份上,广东省、浙江省、北京市位列前三,其余分别为上海市、江苏省、四川省、山东省、内蒙古自治区、湖南省、重庆市、云南省、山西省、河南省、贵州省、湖北省、吉林省、安徽省、江西省、新疆维吾尔自治区、海南省、黑龙江省、广西壮族自治区、河北省、青海省、天津市
此外,在进口跨境电商投诉金额分布比例为:1000-5000元(32.80%)、100-500元(25.60%)、500-1000元(14.40%)、5000-10000元(8.00%)、10000元以上(6.80%)、0-100元(3.60%)、未选择金额(8.80%)。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。